গোপনীয়তা নীতি

১. পরিচিতি

এই গোপনীয়তা নীতি tk19-এর সমস্ত ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যা https://tk19.bio-এ পাওয়া যায়। আপনি BPL ক্রিকেট ম্যাচে বাজি ধরুন, স্লট গেমে রিল ঘোরান, বা Evolution Gaming ও Pragmatic Play-চালিত লাইভ ক্যাসিনো টেবিলে উপভোগ করুন — এই নীতি আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি তা নিয়ন্ত্রণ করে।

আমরা আমাদের কাছে অর্পিত সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, অখণ্ডতা এবং নিরাপত্তা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি স্বচ্ছ, সরল এবং আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত তথ্য সুরক্ষা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অবিলম্বে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বন্ধ করুন।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি tk19-এ নিবন্ধন এবং ব্যবহার করার সময়, আমরা আপনাকে নিরাপদ ও নির্বিঘ্ন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় বেশ কয়েকটি বিভাগের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তার মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বরের মতো সরকারি পরিচয়পত্র, যা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়ার সময় সংগ্রহ করা হয়।
• যোগাযোগ তথ্য: আপনার মোবাইল ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা যা অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও লেনদেন বিজ্ঞপ্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।
• আর্থিক তথ্য: আপনার মোবাইল ওয়ালেট শনাক্তকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য যা জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজন। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা ব্যাংকিং শংসাপত্র সংরক্ষণ করি না।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম এবং সেশন কার্যকলাপ লগ যা আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• আচরণগত তথ্য: আপনার গেমিং ইতিহাস, বাজির ধরন, বাজির পরিমাণ এবং প্ল্যাটফর্ম ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে ব্যবহৃত হয়।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

tk19 আমাদের সেবা প্রদানের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। বিশেষভাবে, আপনার তথ্য নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহৃত হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় এবং চলমান KYC সম্মতি পরীক্ষায় আপনার পরিচয় ও বয়স (শুধুমাত্র ২১+) যাচাই করতে।
• bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে জমা এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে উত্তোলনের অনুরোধ সহ আপনার আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া ও যাচাই করতে।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান, অ্যাকাউন্ট বিরোধ সমাধান এবং সময়মতো আপনার জিজ্ঞাসার জবাব দিতে।
• আপনাকে লেনদেন বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং — যেখানে আপনি অপ্ট-ইন করেছেন — বোনাস, নতুন গেম এবং প্ল্যাটফর্ম আপডেট সম্পর্কে প্রচারমূলক যোগাযোগ পাঠাতে।
• প্রযোজ্য বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ আচরণ সনাক্ত করতে প্ল্যাটফর্মের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tk19 আপনার সেশন বজায় রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং ব্যবহারকারীরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বিশ্লেষণ করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল আপনার ব্রাউজার দ্বারা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল। এগুলি নিরাপদ অ্যাকাউন্ট সেশনের কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য এবং আমাদের দ্রুততর, আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সাহায্য করে।

আমরা তিনটি বিভাগের কুকি ব্যবহার করি: (১) অপরিহার্য কুকি যা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় এবং নিষ্ক্রিয় করা যায় না; (২) পারফরম্যান্স কুকি যা সাইট উন্নত করতে বেনামী ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে; এবং (৩) পছন্দ কুকি যা ভাষা নির্বাচনের মতো আপনার নির্বাচিত সেটিংস মনে রাখে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে অপ্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, যদিও এটি প্ল্যাটফর্মের নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে।

৫. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

tk19 বাণিজ্যিক বিপণন উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে আমরা নিম্নলিখিত কঠোরভাবে সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পরিষেবা প্রদানকারী: বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতারা যারা পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে (যেমন bKash, Nagad এবং Rocket গেটওয়ে অংশীদার), KYC যাচাইকরণ পরিচালনা করে, বা জালিয়াতি-সনাক্তকরণ অবকাঠামো প্রদান করে। এই বিক্রেতারা কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র আমরা তাদের নিযুক্ত করা নির্দিষ্ট সেবা সম্পাদনের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: যেখানে আইন, আদালতের আদেশ, বা একটি উপযুক্ত নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা প্রকাশ প্রয়োজন। tk19 তথ্য প্রকাশের জন্য সমস্ত বৈধ আইনি অনুরোধ মেনে চলবে এবং আইনগতভাবে অনুমোদিত হলে, এই ধরনের অনুরোধ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করবে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একটি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বা আমাদের ব্যবসায়িক সম্পদের সমস্ত বা অংশ বিক্রির ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সেই লেনদেনের অংশ হিসাবে হস্তান্তর করা হতে পারে। আপনার তথ্য উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন গোপনীয়তা নীতির অধীন হওয়ার আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

৬. পেমেন্ট ডেটা ও আর্থিক তথ্য

tk19-এ সমস্ত জমা ও উত্তোলন bKash, Nagad, Rocket এবং Upay সহ প্রতিষ্ঠিত বাংলাদেশি পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনি যখন একটি আর্থিক লেনদেন শুরু করেন, তখন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারী সরাসরি সংবেদনশীল পেমেন্ট শংসাপত্রের প্রক্রিয়াকরণ পরিচালনা করে। tk19 শুধুমাত্র একটি লেনদেন রেফারেন্স, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস নিশ্চিতকরণ পায় — আমরা কোনো সময়ে আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ওয়ালেট PIN, কার্ড নম্বর বা ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না।

জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস সহ লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশ বাজারে পরিচালিত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) প্রয়োজনীয়তা এবং আর্থিক রেকর্ড-রক্ষণ মানদণ্ড মেনে চলতে কমপক্ষে পাঁচ বছর ধরে রাখা হয়।

৭. তথ্য নিরাপত্তা

tk19 অননুমোদিত অ্যাক্সেস, আকস্মিক ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশ থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য বিস্তৃত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে রয়েছে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য শিল্প-মানের ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল সুরক্ষা সহ সুরক্ষিত সার্ভার পরিবেশ, কঠোর প্রয়োজন-ভিত্তিতে সীমাবদ্ধ অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস এবং আমাদের প্রযুক্তি দল কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট।

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সমস্ত যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা নিলেও, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকি তৈরি করতে পারে এমন ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, আমরা আপনাকে দ্রুত অবহিত করব এবং তাৎক্ষণিক প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেব। আমরা আপনাকে আপনার tk19 অ্যাকাউন্টের জন্য একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনই আপনার লগইন শংসাপত্র শেয়ার না করতে উৎসাহিত করি।

৮. তথ্য ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করতে তার পরে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য ধরে রাখি। বিশেষভাবে, অ্যাকাউন্ট পরিচয় ও KYC রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে কমপক্ষে পাঁচ বছর ধরে রাখা হয়। আপনি যদি একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন না করে থাকেন কিন্তু প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করে থাকেন, কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ করা বেনামী ব্রাউজিং ডেটা সাধারণত ১৩ মাসের বেশি ধরে রাখা হয় না। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার যাচাইকৃত অনুরোধে, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেব বা বেনামী করব যদি না আমরা আইনগতভাবে নির্দিষ্ট রেকর্ড ধরে রাখতে বাধ্য থাকি।

৯. আপনার তথ্য অধিকার

tk19-এর একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আপনি [email protected]তে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে পারেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি এবং এটি কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তার সারসংক্ষেপ অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে থাকা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনার তা সংশোধন বা পূর্ণ করার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে, আপনি যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল সেই উদ্দেশ্যের জন্য আর প্রয়োজন না হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে আমরা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি (উদাহরণস্বরূপ, ঐচ্ছিক বিপণন যোগাযোগের জন্য), আপনি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত না করে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

আমরা প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ তথ্য অধিকার অনুরোধের জবাব দেব। যেখানে অনুরোধটি জটিল বা একাধিক, আমরা এই সময়কাল আরও ৩০ দিন বাড়াতে পারি এবং আপনাকে সেই অনুযায়ী অবহিত করব।

১০. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও গেম প্রদানকারী

tk19-এর প্ল্যাটফর্ম Evolution Gaming, Pragmatic Play, Spribe, NetEnt, Microgaming এবং Ezugi সহ স্বনামধন্য আন্তর্জাতিক প্রদানকারীদের গেম ও সেবা একীভূত করে। আপনি যখন এই স্টুডিওগুলির প্রদান করা কোনো গেমের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, তখন নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত ডেটা (যেমনআপনার সেশন টোকেন এবং গেম ফলাফল ডেটা) শুধুমাত্র গেম সরবরাহ এবং বিরোধ সমাধানের উদ্দেশ্যে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হতে পারে। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা কাঠামোর অধীনে কাজ করে এবং tk19-এর সাথে তাদের ইন্টিগ্রেশন চুক্তি দ্বারা আপনার তথ্য দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করতে বাধ্য। tk19 তাদের সাথে আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি দ্বারা পরিচালিত বিষয়ের বাইরে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের স্বাধীন গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

১১. শিশুদের গোপনীয়তা ও বয়স যাচাইকরণ

tk19 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য উপলব্ধ। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ার সময়, সমস্ত ব্যবহারকারীকে তাদের বয়স নিশ্চিত করতে এবং আমাদের KYC যাচাইকরণের অংশ হিসাবে বৈধ পরিচয়পত্র জমা দিতে হবে। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করেছি, তাহলে আমরা অবিলম্বে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, প্রশ্নবিদ্ধ তথ্য মুছে দেব এবং বিষয়টি আমাদের সম্মতি দলকে জানাব। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে একজন নাবালক tk19-এ একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]তে আমাদের অবহিত করুন।

১২. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

tk19 আমাদের তথ্য অনুশীলন, প্রযোজ্য আইন বা প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা যখন উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করব এবং উপযুক্ত ক্ষেত্রে, ইমেইলে বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। এই ধরনের পরিবর্তনের কার্যকর তারিখের পরে tk19-এর আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতির আপনার স্বীকৃতি গঠন করে।

আমরা আপনাকে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষা করছি সে সম্পর্কে অবহিত থাকতে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি। সংশোধিত নীতিতে আপনার কোনো আপত্তি থাকলে, আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করা উচিত এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।

১৩. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা tk19 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের নিবেদিত সহায়তা দল আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত। আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

আপনি [email protected]তে ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত ব্যবহারকারীনাম এবং আপনার অনুরোধের একটি স্পষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আমরা আপনাকে যত দক্ষতার সাথে সম্ভব সহায়তা করতে পারি। আমরা বর্তমানে টেলিফোনে গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুসন্ধান গ্রহণ করি না।